We werken aan de volgende doelstelling(en):

• We bieden dienstverlening op maat via de beschikbare kanalen
• We willen de kwaliteit van de informatie en dienstverlening verhogen gebaseerd op de visie 'Contact en Informatie op Maat!'

De grootste opgave was de verdere ontwikkeling van de dienstverlening en de digitalisering van dienstverleningsprocessen. De digitale manier van werken is efficiënt voor ons als gemeente en biedt gemak voor de klant. Hij kan 24 uur per dag en 7 dagen in de week gebruik maken van onze dienstverlening. Het uiteindelijke doel is 100% digitale dienstverlening bij transacties van de eenvoudige standaardproducten, zoals uittreksels, simpele voorzieningen en eenvoudige vergunningen. We maakten de status van aanvragen 24x7 inzichtelijk in een persoonlijke omgeving.

• In het tweede kwartaal van 2018 hebben we onze nieuwe visie op dienstverlening geformuleerd. De titel van deze visie is Contact en informatie op Maat!. Vanaf het tweede kwartaal 2018 zijn we begonnen met het concretiseren en implementeren van deze visie. De eerste stap hierin is geweest het opstellen van een omnichannel strategie. Deze strategie is inmiddels in concept gereed. Samen met de uitkomsten van de 0-meting van de telefonische dienstverlening zijn we gestart met het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van onze organisatie. Zowel op het gebied van techniek als in routering van inkomende telefoontjes en houding en gedrag.
• In 2018 hebben we de inzet vooral op het grote hoofdproces gericht rondom het Omgevingsloket Online; dit zijn 8 processen. Helaas hebben we dat in 2018 niet volledig gerealiseerd. Afgelopen jaar hebben we 13 processen zaakgericht gemaakt waarvan de terugbelverzoeken er ook een is. Daarnaast hebben we nieuwe portals toegevoegd aan de online dienstverlening voor de teams Burgerzaken en Inkomen die voor inwoners laagdrempelig en toegankelijk zijn en in de bedrijfsvoering tot efficiency hebben geleid.
• Om de ondernemersdienstverlening te verbeteren hebben we een Customer Relation Management systeem (CRM) aangekocht en dit richten we nu in. We hebben procesverbeteringen doorgevoerd op basis van uitgevoerde klantreizen. Daarnaast voerden we een analyse uit voor de verbetering van de online dienstverlening die als basis dient voor verdere digitalisering van de ondernemersdienstverlening.
• In het kader van de invoering van de Privacy wetgeving (AVG) zijn onder andere de volgende zaken uitgevoerd:
  • We hebben de Functionaris Gegevensbescherming aangesteld.
  • Inwoners worden op de website geïnformeerd over verwerkingen & privacy.
  • We hebben een interne organisatie ingericht door per afdeling accenthouders op te leiden.
  • We hebben diverse bewustwordingsacties uitgevoerd in organisatie.
  • We realiseerden een verwerkingsregister, hierin wordt per proces inzichtelijk gemaakt welke persoonsgegevens worden gebruikt.
  • We sloten verwerkersovereenkomsten met leveranciers. Het proces datalekken is ingeregeld en operationeel.
• In 2015 hebben de colleges van Bernheze, Landerd, Oss en Uden het principebesluit genomen tot realisering van één gezamenlijke ICT-organisatie voor de gemeentes Bernheze, Landerd, Oss en Uden, BLOU. Aan deze voorgenomen samenwerking is in 2018 een eind gekomen. Hierdoor zijn we ons gaan richten op onze noodzakelijke vervanging en vernieuwing van de hard- en software en de inhaalslag maken op het personele vlak. Deze beoogde samenwerking bepaalde het informatiebeleid voor de komende jaren. We zijn in 2018 gestart met het maken van informatiebeleid, specifiek voor de gemeente Oss. Voor de zomer van 2019 zal dit aan de gemeenteraad worden gepresenteerd.